Envíos y devoluciones
Información provisional. Estas políticas deben revisarse antes de abrir la tienda al público.
Vista previa de staging
PokeShop.it no acepta compras reales en esta vista previa de staging. Los servicios de envío, las operaciones de devolución y las integraciones con transportistas se están preparando para el lanzamiento.
Objetivos de expedición y seguimiento
Para los productos en stock, PokeShop.it pretende entregar el pedido al transportista en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago y facilitar el seguimiento en un plazo de 48 horas laborables. Son objetivos de servicio, no fechas de entrega garantizadas.
La página del producto determina la estimación de expedición aplicable. Cuando un producto indica 1–2 días laborables, se trata de la estimación de preparación; la expedición significa la entrega al transportista, no la entrega en tu dirección. Las preventas, los cambios de fecha de lanzamiento, los días festivos y los cierres comunicados pueden requerir otros plazos.
Transportistas y costes
La red de transportistas prevista incluye GLS, BRT y SDA/Poste. Antes del pago se mostrarán el servicio del transportista, la zona de entrega, el coste de envío y la estimación realmente disponibles para el pedido. Se aplica un único coste de envío solo cuando un mismo método es compatible con todos los productos del carrito.
El seguimiento depende de los escaneos del transportista y puede actualizarse después de crear la etiqueta. Los enlaces del transportista no significan que estén activas las consultas en tiempo real o las notificaciones de entrega.
Responsabilidad de la entrega
En un pedido de consumo enviado mediante un transportista ofrecido por nosotros, PokeShop.it sigue siendo responsable de la pérdida o los daños hasta que tú o la persona que hayas designado recibáis los bienes. Un seguro de transporte opcional no puede sustituir esta protección legal.
Si es posible, conserva el embalaje y las fotografías útiles y comunica cualquier problema lo antes posible para que podamos investigarlo. Un vídeo de apertura o un plazo fijo para informar no son requisitos para ejercer los derechos legales.
Desistimiento y falta de conformidad
Salvo que se aplique una excepción legal, los consumidores disponen normalmente de 14 días desde la entrega para desistir sin indicar ningún motivo. Los costes directos de devolución solo pueden correr a cargo del cliente cuando se haya informado de ello antes de la compra. Las instrucciones de devolución no pueden supeditar un desistimiento presentado a tiempo a nuestra aprobación.
La función específica de desistimiento está disponible desde el pie de página. Registra la declaración tras una confirmación clara, permite descargar un acuse de recibo con su contenido y la fecha y hora de transmisión, y gestiona el correo de confirmación por separado de cualquier operación de reembolso. Abrir el embalaje de un producto coleccionable o de TCG no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Un desistimiento por cambio de opinión es distinto de un defecto, daño o producto que no coincida con su descripción. Los remedios obligatorios de la garantía legal siguen disponibles y no se limitan a reclamaciones contra el transportista.
Asistencia
Para consultas sobre la entrega, el desistimiento o la conformidad de un producto, escribe a [email protected] e indica la referencia del pedido cuando esté disponible. La dirección de devolución confirmada y las condiciones definitivas de los transportistas se publicarán antes de aceptar ventas reales.