Expédition et retours

Version de préproduction

PokeShop.it n’accepte aucun achat réel dans cette version de préproduction. Les services d’expédition, les opérations de retour et les intégrations avec les transporteurs sont en préparation pour le lancement.

Objectifs d’expédition et de suivi

Pour les produits en stock, PokeShop.it prévoit de remettre la commande au transporteur dans les 24 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement et de fournir le suivi dans les 48 heures ouvrées. Il s’agit d’objectifs de service prévus, et non de dates de livraison garanties.

La page produit détermine le délai d’expédition applicable. Lorsqu’un produit indique 1 à 2 jours ouvrés, il s’agit du délai de préparation ; l’expédition désigne la remise au transporteur, et non la livraison à votre adresse. Les précommandes, les changements de date de sortie, les jours fériés et les fermetures annoncées peuvent nécessiter des délais différents.

Transporteurs et frais

Le réseau de transporteurs prévu comprend GLS, BRT et SDA/Poste. Le service du transporteur, la zone de livraison, les frais d’expédition et le délai de livraison estimé réellement disponibles pour une commande seront indiqués avant le paiement. Un seul montant de frais de livraison s’applique uniquement lorsqu’un même mode est compatible avec tous les articles du panier.

Le suivi dépend des scans du transporteur et peut être mis à jour après la création de l’étiquette. Les liens du transporteur ne signifient pas que l’interrogation en temps réel de ses systèmes ou les notifications de livraison sont actives.

Responsabilité lors de la livraison

Pour une commande de consommateur expédiée par un transporteur que nous proposons, PokeShop.it reste responsable de la perte ou des dommages jusqu’à ce que vous-même, ou un destinataire que vous avez désigné, receviez les biens. Une assurance transport facultative ne peut remplacer cette protection prévue par la loi.

Si possible, conservez l’emballage et les photos utiles et signalez rapidement tout problème afin que nous puissions enquêter. Une vidéo de déballage ou un délai fixe de signalement ne constituent pas une condition d’exercice des recours prévus par la loi.

Rétractation et défaut de conformité

Sauf exception prévue par la loi, les consommateurs disposent normalement de 14 jours après la livraison pour se rétracter sans avoir à donner de motif. Les frais directs de retour ne peuvent être mis à la charge du client que si cela a été indiqué avant l’achat. Les instructions de retour ne peuvent subordonner une rétractation exercée dans les délais à notre accord.

La fonction de rétractation dédiée est accessible depuis le pied de page. Après une confirmation explicite, elle enregistre la déclaration, met à disposition au téléchargement un accusé de réception contenant son contenu ainsi que la date et l’heure de sa transmission, et gère l’e-mail d’accusé de réception séparément de toute opération de remboursement. L’ouverture de l’emballage d’un objet de collection ou d’un produit TCG ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Une rétractation pour changement d’avis se distingue d’un défaut, d’un dommage ou d’un produit non conforme à sa description. Les recours impératifs au titre de la garantie légale restent disponibles et ne se limitent pas aux réclamations contre le transporteur.

Assistance

Pour toute question concernant une livraison, une rétractation ou la conformité d’un produit, contactez [email protected] en indiquant la référence de la commande lorsqu’elle est disponible. L’adresse de retour confirmée et les conditions définitives des transporteurs seront publiées avant l’ouverture des ventes réelles.